Los clientes potenciales de los promotores de vivienda son aquellas familias de estratos 1 y 2 que no han podido acceder a una solución habitacional digna y que tienen el interés de hacerlo. Una de las ventajas de las acciones que realiza Metrovivienda es que a través de sus procesos de información, soporte financiero y participación comunitaria, ha permitido articular algunos sectores de la demanda y divulgar con mayor eficacia todos los aspectos relacionados al acceso a una solución habitacional.

En ese sentido, los principales clientes potenciales de las ciudadelas son aquellos hogares identificados por los diferentes mecanismos de Metrovivienda como interesados en adquirir una solución habitacional. A través de las tareas de divulgación, información y apoyo técnico a las familias en la consecución de vivienda digna y recursos para acceder a ella, se ha podido identificar una demanda potencial. Las vitrinas inmobiliarias y los centros de servicio y de apoyo al cliente han sido de inmensa utilidad a la hora de caracterizar esta población. A medida que se han ido desarrollando los proyectos, también se ha podido caracterizar a los hogares que efectivamente llegan a vivir a las ciudadelas. Estos perfiles proveen de mayor información al promotor de vivienda.